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單項選擇題

如果客戶很生氣，大聲地講話，那么話務員的音量要（）

A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行

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單項選擇題

在與客戶講話時，話務員音量表述正確的是（）。

A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小

單項選擇題

在與客戶講話，話務員應注意調整自己的（），以確?？蛻袈犌宄v話的內容。

A.技能
B.音量
C.語調
D.知識