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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽(tīng)的技巧表述不正確的是（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.耐心與理解
C.對(duì)于客戶類(lèi)似騷擾的電話，可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，適時(shí)提問(wèn)能起到（）問(wèn)題，掌握更多信息的作用。

A.提問(wèn)問(wèn)題
B.處理問(wèn)題
C.推卸問(wèn)題
D.澄清問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。

A.溝通
B.傾聽(tīng)
C.回應(yīng)
D.耐心