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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于復(fù)述的目的，表述不正確的是（）

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了客戶所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶的需求
C.讓客戶不要再說(shuō)了，都已經(jīng)記錄下來(lái)了，趕緊掛機(jī)吧
D.通過(guò)復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路

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單項(xiàng)選擇題

要復(fù)述的重要信息不包括下面哪些（）

A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)（）式提問(wèn)，可以控制訴求的過(guò)程。

A.封閉式提問(wèn)
B.開放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)