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單項選擇題

電話溝通中，記錄的內(nèi)容不包括的是（）

A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等

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單項選擇題

電話溝通中，表述不正確的是（）

A.說話時，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調(diào)、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅

單項選擇題

有效的口頭表達(dá)是（）和其他個人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)素質(zhì)
C.聲音素質(zhì)
D.心理素質(zhì)