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單項(xiàng)選擇題

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，面對(duì)客戶存在的異議時(shí)，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)運(yùn)用一定的處理技巧，來(lái)化解異議，以下（）是較為適用的處理技巧。

A.善用客戶的觀點(diǎn)
B.引用法
C.以退為進(jìn)法
D.以上均正確

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單項(xiàng)選擇題

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，客戶對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)存在異議，我們?cè)谔幚懋愖h時(shí)，要遵循（）的原則。

A.事前做好準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
B.爭(zhēng)辯是第一大忌
C.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)
D.以上均正確

單項(xiàng)選擇題

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，客戶往往會(huì)提出一些異議，那么異議產(chǎn)生的原因在于（）

A.客戶
B.話務(wù)員
C.產(chǎn)品
D.以上皆有可能