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單項(xiàng)選擇題

排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。

A.投訴預(yù)測
B.人員安排
C.時(shí)間管理
D.話務(wù)預(yù)測

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單項(xiàng)選擇題

客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一個(gè)（）的管理過程。

A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定

單項(xiàng)選擇題

客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）

A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是