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單項選擇題

當出現(xiàn)話務異動，來話量超常增多時，管理者的處理措施有（）

A.一級支持
B.二級支持
C.三級支持
D.以上均正確

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單項選擇題

（）為處理服務糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。

A.隨機監(jiān)聽
B.現(xiàn)場指導
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音

單項選擇題

（）為管理者和質量人員進行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機監(jiān)聽
C.現(xiàn)場指導
D.數(shù)據(jù)分析