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單項選擇題

投訴處理中，應對過于啰嗦的客戶，不正確的是（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開放式問題
C.任何時候都只圍繞服務有關的談話
D.不要打斷客戶，讓客戶一直說完

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單項選擇題

投訴處理中，應對完全失控客戶，做法不正確的是（）。

A.保持平靜的語氣
B.問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒
C.告訴客戶聲音小點，請客戶注意自己的情緒
D.如客戶情緒仍然失控，向上級請示

單項選擇題

遇到客戶來電投訴話費問題是，做法正確的是（）。

A.防御性維護公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.稱之為不常見事件
D.表示理解，安撫客戶情緒