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單項選擇題

作為培訓師，在與學員的互動中，應具備的能力是（）

A.應變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確

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單項選擇題

培訓時間的分配和掌控直接影響培訓的實際效果，在培訓時應做到（）

A.準時開始，準時結(jié)束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確

單項選擇題

在員工培訓的準備階段，培訓前應做好培訓的需求分析，它是對（）進行綜合分析。

A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)