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判斷題

話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動的過程，兩者缺一不可。

答案：正確

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客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個交易的人工成本會更低

答案：錯誤

單項選擇題

培訓(xùn)項目的評估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評估模式進行。

A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級