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判斷題

客戶沒有直接選擇離開而肯花費(fèi)時間和精力投訴，說明客戶投訴是對企業(yè)的一種信任

答案：正確

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由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競爭，客戶選擇的機(jī)會越來越多，忠誠度也越來越高

答案：錯誤

企業(yè)對客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理，而應(yīng)采取積極主動的態(tài)度，加以有效處理。

答案：正確