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判斷題

理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圍繞著客戶不滿的各項(xiàng)因素展開(kāi)的系統(tǒng)管理模式和方法。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。

答案：正確

處理客戶投訴時(shí)，如果客戶不冷靜，使用不文明的話語(yǔ)，我們可以同樣對(duì)待客戶。

答案：錯(cuò)誤