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判斷題

客戶投訴的原因各種各樣，態(tài)度也千差萬(wàn)別，所以，對(duì)于客戶投訴處理沒(méi)有規(guī)律可循，步驟也截然不同。

答案：錯(cuò)誤

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如果要妥善的處理好客戶的投訴，要安撫住客戶，就無(wú)法做到對(duì)員工的公平

答案：錯(cuò)誤

客戶認(rèn)為投訴不會(huì)有結(jié)果，轉(zhuǎn)而向周圍的親朋好友，或是向外界媒體發(fā)泄自己的不滿，這類客戶屬于非投訴抱怨客戶。

答案：正確