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判斷題

作為投訴處理人員，面對投訴客戶時，只要有良好的服務態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。

答案：錯誤

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投訴管理手冊向組織全體員工明確體系的管理原則，并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。

答案：正確

投訴管理手冊只作為企業(yè)內(nèi)部使用，不能對外部公開組織的管理承諾。

答案：錯誤