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單項(xiàng)選擇題

騷擾電話中，一伙無(wú)聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽(tīng)到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問(wèn)題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的來(lái)電，是呼叫中心的主要公害之一。

A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員應(yīng)該（）面對(duì)客戶問(wèn)題，接納客戶情緒。

A.感性面對(duì)
B.理性面對(duì)
C.交給上級(jí)面對(duì)
D.選擇性面對(duì)