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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。

A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）

A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營銷過程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系