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判斷題

呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而是經(jīng)過幾個階段發(fā)展演變而來。

答案：正確

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所有行業(yè)的市場營銷人員都逐步認識到通過現(xiàn)場銷售實現(xiàn)訂貨、銷售和提供客戶服務的優(yōu)越性，并將其看作是一條增加收入的途徑。

答案：錯誤

客戶關(guān)系管理能對市場營銷管理、電話銷售管理和對核心客戶進行靜態(tài)管理和預警管理。

答案：錯誤