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判斷題

盡管電話監(jiān)聽需要投入一定的時(shí)間、人力和費(fèi)用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。

答案：正確

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對(duì)于任何一個(gè)客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

答案：正確

“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

答案：正確