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判斷題

在客服中心運(yùn)營(yíng)過程中，不存在通過電話監(jiān)聽或電話錄音無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問題。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)錄音作為案例會(huì)使培訓(xùn)工作更有針對(duì)性，是情境教學(xué)最常用的手段之一。

答案：正確

隨機(jī)監(jiān)聽是抽樣調(diào)查的一種應(yīng)用，它是為了盡量降低監(jiān)聽成本，同時(shí)保證監(jiān)聽效果采取的一種方式

答案：正確