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判斷題

機房的空調故障、斷電不屬于突發(fā)事件的范疇。

答案：錯誤

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現場管理只對座席的突發(fā)事件進行緊急處理。

答案：錯誤

在制訂電話監(jiān)聽評估標準時要充分考慮多種因素，廣泛征求座席主管、經理和話務員的意見和建議，并根據情況的變化及時更新。

答案：正確