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判斷題

CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購買呼叫中心平臺的供應商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

答案：正確

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PBX（電話程控交換機）具有打出電話、電話等待、電話轉移、三方通話、應答電話、釋放電話等功能，不支持電話監(jiān)聽。

答案：錯誤

用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。

答案：錯誤