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判斷題

業(yè)務(wù)處理能力反映話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握水平。

答案：正確

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話務(wù)員在與用戶溝通時(shí)根據(jù)溝通情況可以不用控制自己的情緒。

答案：錯(cuò)誤

創(chuàng)新是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新方法和新流程。

答案：正確