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判斷題

電信業(yè)務(wù)具有獨特的市場特性和客戶特性。

答案：正確

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作為一名話務(wù)員需要掌握職業(yè)規(guī)范知識、話務(wù)員專業(yè)知識電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識等，不需要掌握安全生產(chǎn)知識。

答案：錯誤

話務(wù)員是通過電話的形式為用戶解答問題，不需要具備營銷能力。

答案：錯誤