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判斷題

話務(wù)員在接聽電話時在電話鈴聲響過三遍時拿起話筒，也可以讓它響上兩三分鐘，接通后與用戶說明原因即可。

答案：錯誤

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話務(wù)員在工作崗位與人通話時，除了相互問候外也可以談?wù)摕o關(guān)的話題。

答案：錯誤

電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長為15秒。

答案：正確