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判斷題

如果電話里是一個(gè)發(fā)怒的客戶，可以在適當(dāng)?shù)那闆r下給予反擊。

答案：錯(cuò)誤

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適時(shí)的提問能起到澄清問題，掌握更多信息的作用。

答案：正確

傾聽是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。

答案：正確