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判斷題

復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)言的概括和提煉，對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。

答案：正確

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開放式提問(wèn)常用詞語(yǔ)有：“能不能”“對(duì)嗎”“是不是”等。

答案：錯(cuò)誤

提問(wèn)的方式有很多，最基本的有開放式和封閉式提問(wèn)兩種。

答案：正確