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判斷題

與客戶(hù)保持長(zhǎng)期、有效的溝通是客戶(hù)維系的關(guān)鍵。

答案：正確

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客戶(hù)忠誠(chéng)分為行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)。

答案：正確

處理投訴中如遇到言語(yǔ)粗鄙的客戶(hù)可直接掛斷電話(huà)。

答案：錯(cuò)誤