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單項選擇題

（）等于服務(wù)人員儀容檢查合格人數(shù)除以檢查總?cè)藬?shù)，再乘以100%。

A.服務(wù)人員儀容合格率
B.有責(zé)乘客投訴率
C.乘客滿意度

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單項選擇題

（）是指按服務(wù)組織委托的第三方設(shè)計的乘客滿意度調(diào)查問卷，答復(fù)滿意人數(shù)與被調(diào)查總?cè)藬?shù)之比。

A.服務(wù)人員違章率
B.有責(zé)乘客投訴率
C.乘客滿意度

單項選擇題

（）等于有責(zé)乘客投訴次數(shù)除以運(yùn)營車次數(shù)，再乘以100%。

A.服務(wù)人員違章率
B.有責(zé)乘客投訴率
C.服務(wù)人員儀容合格率