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單項(xiàng)選擇題

遇乘客問詢，自己不知道的情況下應(yīng)如何回答（）。

A.對(duì)不起，我不清楚
B.對(duì)不起，你問下其他人吧
C.對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我咨詢一下其他工作人員
D.對(duì)不起，你自己查一下

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作中因與乘客發(fā)生肢體沖突或辱罵、譏笑、謾罵乘客，說有辱乘客自尊心和人格的話，引起的投訴定性為（）類有責(zé)投訴。

A.一
B.二
C.三
D.四

單項(xiàng)選擇題

委外人員工作期間使用禮貌文明用語，班前（）小時(shí)及班中禁止飲酒。

A.6
B.8
C.12
D.24