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判斷題

接到執(zhí)行大面積停電現(xiàn)場處置方案通知后，保安員到票務室領取告示紙在出入口張貼，阻止乘客進站并做好解釋工作。

答案：錯誤

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由于員工失誤，錯誤引導乘客，引起的投訴定性為二類有責投訴。

答案：正確

員工在崗期間看報紙被乘客投訴，投訴定性為三類有責投訴。

答案：錯誤