單項(xiàng)選擇題

以下哪種情況在檢查時(shí)會(huì)扣分？（）

A.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話(huà)機(jī)的
B.客戶(hù)填單時(shí)，工作人員無(wú)提示或讓客戶(hù)自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶(hù)攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶(hù)不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒(méi)有電話(huà)，但有直通招商銀行的通話(huà)按鈕的

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單項(xiàng)選擇題

金葵花理財(cái)中心可為客戶(hù)提供的飲品包括（）

A.白開(kāi)水.茶
B.白開(kāi)水.牛奶
C.白開(kāi)水.可樂(lè)
D.果汁.可樂(lè)

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶(hù)使用的投訴（含咨詢(xún)）電話(huà)，電話(huà)可正常使用

A.24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
C.95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
D.24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（不含流程圖）

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以下哪種情況在檢查時(shí)會(huì)扣分？（）

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金葵花理財(cái)中心可為客戶(hù)提供的飲品包括（）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶(hù)使用的投訴（含咨詢(xún)）電話(huà)，電話(huà)可正常使用

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以下哪種情況在檢查時(shí)會(huì)扣分？（）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶(hù)使用的投訴（含咨詢(xún)）電話(huà)，電話(huà)可正常使用