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判斷題

如果客戶不清楚具體簽字位置，應(yīng)用手勢(shì)指示或引導(dǎo)；如客戶知道簽字位置直接自行簽字，員工未做手勢(shì)指引不扣分

答案：正確

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行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲

答案：正確

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)，并有能夠正常使用的電話，電話銀行操作流程圖不得缺失

答案：正確