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判斷題

受理客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶交談時(shí)，目光要正視客戶，面帶微笑

答案：正確

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客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶，是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，客戶表示沒(méi)有別的業(yè)務(wù)后，必須雙手遞回現(xiàn)金或憑條.卡.單據(jù)，并用語(yǔ)言送別客戶

答案：正確

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，柜員需提前主動(dòng)向客戶說(shuō)明要等多少時(shí)間才能完成，以“大概”.“可能”等即可，對(duì)客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)15分鐘以上的，必須提示

答案：正確