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多項選擇題

首問首訴“四必須”要求有哪些？（）

A.首訴不分崗位必須熱情接待
B.各崗位必須及時向列車長匯報
C.列車長必須及時趕到現(xiàn)場處理，并將有關情況及時向段、隊匯報
D.旅客下車前列車長必須回訪

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多項選擇題

下列哪些行為屬于粗暴待客？（）

A.與旅客發(fā)生肢體沖突
B.有意設置障礙刁難旅客
C.對旅客冷嘲熱諷，言語污穢，行為粗魯
D.侵害旅客人身權利的其他行為

多項選擇題

下列哪些問題構成服務質量一般問題？（）

A.以職權謀私金額500元以上，不足1500元
B.違規(guī)經(jīng)營個人或小團體謀私金額1000元以上，不足2000元
C.違規(guī)販運香煙50條以上，不足100條
D.敲詐勒索旅客500元