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問答題

【簡答題】請繪制客戶滿意度測評的指標(biāo)模型圖。

答案：

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【簡答題】簡述客戶滿意度評價的一般工作流程。

答案：確定滿意度內(nèi)容；測量客戶滿意水平；分析滿意度結(jié)構(gòu)；分析不滿意原因；提出改進建議；跟蹤客戶滿意度變化。

【簡答題】如何提升速遞業(yè)務(wù)的客戶忠誠度呢？

答案：有效滿足需求，提高客戶滿意度；
管理客戶期望；
加強與客戶問的交流；
研究客戶...