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判斷題

班組應(yīng)配備“基本管理制度”和“基本規(guī)章、技術(shù)規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，該兩項(xiàng)作為標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建的前置條件，不具備此兩項(xiàng)條件的班組，不得參加標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建。

答案：正確

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班組要做到素質(zhì)良好，是指職工文化程度、技能等級(jí)達(dá)到國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格持證上崗制度。班組長(zhǎng)具有較強(qiáng)的管理能力、技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，班組成員團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，精神狀態(tài)良好，團(tuán)結(jié)互助，具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

答案：正確

班組要做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是指自管設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)；工作環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；作業(yè)人員按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，精神面貌良好；及時(shí)設(shè)置服務(wù)導(dǎo)向等相關(guān)揭示，旅客服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序良好；認(rèn)真聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，及時(shí)處理投訴；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客投訴等得到有效控制。

答案：正確