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判斷題

服務(wù)質(zhì)量問題在定性上分為服務(wù)質(zhì)量重大問題、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題、服務(wù)質(zhì)量一般問題及服務(wù)質(zhì)量不良反映。

答案：正確

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與旅客肢體沖突的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴重問題。

答案：錯誤

客運服務(wù)質(zhì)量獎懲工作，應(yīng)堅持實事求是、客觀公正、尊重事實、獎懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。

答案：正確