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判斷題

各次旅客列車必須按規(guī)定公布路局客戶服務電話，主動征求旅客意見，及時處理旅客投訴問題。

答案：正確

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售貨人員不得在車廂發(fā)放產品說明書；不得去軟席（軟臥）銷售或逗留。

答案：正確

售貨人員不得對產品的作用或效果夸大宣傳。

答案：正確