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判斷題

與旅客肢體沖突致使旅客造成輕傷，應(yīng)定為服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：錯(cuò)誤

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以職權(quán)謀私是指憑借職務(wù)或工作之便，謀取個(gè)人或小團(tuán)體私利的行為。

答案：正確

在服務(wù)工作中，被旅客誤解，職工做到打不還手、罵不還口的，可以對當(dāng)事人進(jìn)行申報(bào)委屈獎(jiǎng)。

答案：正確