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判斷題

根據(jù)旅客投訴的事實(shí)內(nèi)容將旅客投訴定義為有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴。

答案：正確

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服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、尊重事實(shí)、獎(jiǎng)懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。

答案：正確

列車工作人員敲詐勒索旅客2500元，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤