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判斷題

工作失誤或未能滿足旅客要求時必須說“對不起”；需要旅客協(xié)助工作時必須說“勞駕”；旅客對工作予以配合時必須說“謝謝”；與旅客告別時，必須說“再見”。

答案：正確

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嚴(yán)禁任何人員在配電室內(nèi)放置雜物，嚴(yán)禁在配電盤周圍掛放物品，嚴(yán)禁在電茶爐周圍擺放物品。

答案：正確

《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求：發(fā)生旅客傷病時，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助；情形嚴(yán)重的，報告客調(diào)。

答案：正確