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判斷題

列車遇重點(diǎn)旅客提出需要到站提供服務(wù)時(shí)，列車長應(yīng)聯(lián)系客調(diào)做好相關(guān)重點(diǎn)服務(wù)工作。

答案：錯(cuò)誤

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《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求：行李架物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李妥善放置，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面。

答案：正確

發(fā)生運(yùn)輸收入事故時(shí)，對(duì)現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失事故，金額按實(shí)際損失計(jì)算。

答案：正確