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多項選擇題

對顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評價，可依據(jù)以下哪些信息（）

A.對現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查
B.對競爭產(chǎn)品和服務(wù)及其性能記錄
C.對銷售和服務(wù)人員的信息的調(diào)查
D.顧客的意見要求和索賠的調(diào)查

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多項選擇題

質(zhì)量改進的環(huán)境主要包括：（）。

A.政治環(huán)境
B.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
C.經(jīng)濟環(huán)境
D.其他環(huán)境

多項選擇題

質(zhì)量改進的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

A.人力資源
B.支持活動
C.顧客關(guān)系
D.運作質(zhì)量