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單項選擇題

（）是服務質(zhì)量體系的物質(zhì)基礎和技術基礎，是服務質(zhì)量體系得以存在的根本條件，也是服務質(zhì)量體系能夠有效運行的前提手段。

A.服務
B.管理
C.質(zhì)量
D.資源

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單項選擇題

（）活動是對服務質(zhì)量形成和實現(xiàn)產(chǎn)生間接影響的活動。

A.直接質(zhì)量
B.服務質(zhì)量
C.間接質(zhì)量
D.生產(chǎn)質(zhì)量

單項選擇題

（）是服務企業(yè)管理的基礎和核心。

A.服務理念
B.服務形式
C.服務方式
D.服務質(zhì)量