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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。

A.追加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.助消服務(wù)和助消產(chǎn)品
D.輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程的質(zhì)量管理主要包括（）。

A.市場(chǎng)研究和開發(fā)
B.討論過程
C.設(shè)計(jì)過程
D.服務(wù)提供過程

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，要解決該問題應(yīng)該（）

A.減少服務(wù)彈性
B.增加服務(wù)彈性
C.改善服務(wù)質(zhì)量
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間