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多項選擇題

服務質量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調，從而使顧客滿意。

A.確定質量活動
B.保持服務質量
C.落實質量職責
D.分析服務質量形成流程

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務質量活動分為直接質量活動和間接質量活動，下列不是直接活動的有（）

A.服務質量設計
B.質量信息管理
C.質量教育
D.服務質量形成和實現(xiàn)

多項選擇題

對顧客滿意方面的評定和測量，應集中在（）滿足顧客需要的范圍內(nèi)。

A.服務質量
B.服務提要
C.服務規(guī)范
D.服務提供過程