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判斷題

服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程的起點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

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顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻。

答案：正確

要提供服務(wù)，必須就要與顧客面對(duì)面的接觸。

答案：錯(cuò)誤