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判斷題

依據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129號規(guī)定：旅客使用12306網(wǎng)站或“鐵路12306”手機APP中“接續(xù)換乘”推薦功能購買接續(xù)行程車票的，則接續(xù)車票在網(wǎng)上或窗口退票（同時退或單獨退），均不收退票費。

答案：正確

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依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號）中規(guī)定與旅客肢體沖突致使旅客造成輕微傷的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：錯誤

依據(jù)上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》的通知（上鐵客[2017]350號）規(guī)定：旅客限量攜帶安全火柴5小盒，普通打火機5個。

答案：錯誤