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判斷題

顧客總是愿意主動提供自己對服務(wù)質(zhì)量的評定。

答案：錯誤

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旅館客房內(nèi)所提供的洗發(fā)劑和擦鞋紙屬于核心產(chǎn)品。

答案：錯誤

服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)不同，無需追求“零缺陷服務(wù)”。

答案：錯誤