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判斷題

依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號）中規(guī)定車站自動售（?。┢睓C(jī)、檢票閘機(jī)、電子引導(dǎo)屏、空調(diào)、電梯、飲水設(shè)備等故障長時(shí)間未修復(fù)，被中央級媒體或全國知名網(wǎng)站曝光，造成社會影響的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量重大問題。

答案：正確

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依據(jù)《上海鐵路局重點(diǎn)旅客服務(wù)辦法（試行）》的通知（上鐵客〔2016〕658號）規(guī)定：列車遇重點(diǎn)旅客提出需要到站提供服務(wù)時(shí)，列車長應(yīng)聯(lián)系客調(diào)做好相關(guān)重點(diǎn)服務(wù)工作。

答案：錯(cuò)誤

依據(jù)《上海鐵路局重點(diǎn)旅客服務(wù)辦法（試行）》的通知（上鐵客〔2016〕658號）規(guī)定：客運(yùn)段指揮中心接到12306客服中心轉(zhuǎn)來的重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)車班。

答案：錯(cuò)誤